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信件辦理
姓　　名： *** 寫(xiě)信時(shí)間： 2019-07-03 12:30:30
類(lèi)　　別： 投訴 狀　　態(tài)： 已回復(fù)
承辦單位：
主　　題： 投訴人才交流中心辦理退休業(yè)務(wù)的那個(gè)女人
內(nèi)　　容： 作為窗口服務(wù)人員，服務(wù)態(tài)度極其惡劣。人的素質(zhì)有高低，你做不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)這不說(shuō)了，咱也不強(qiáng)求，但工作范圍之內(nèi)的事你是不是應(yīng)該做好？第一，當(dāng)群眾向你咨詢(xún)?nèi)绾无k理退休事宜的時(shí)候，你指著事先打印好貼在桌子上的紙說(shuō)，自己看。如果每個(gè)人的文化水平和理解能力都能達(dá)到看看紙上簡(jiǎn)單的幾個(gè)字就能辦好，試問(wèn)，要你何用？我看不懂，向你咨詢(xún)，你極其惡劣不耐煩地繼續(xù)說(shuō)，看第一、第二條，多一個(gè)字都不愿再說(shuō)，仿佛我耽誤您寶貴的上班時(shí)間，浪費(fèi)您寶貴的精力了，我感到恐懼和失望，恐懼的是怕您一不高興就不給咱群眾辦了，也不敢多問(wèn)，膽戰(zhàn)心驚。失望的是，你代表著政府，單位，機(jī)關(guān)的形象，但是，卻讓百姓提起窗口辦理業(yè)務(wù)，對(duì)政府只有無(wú)休止的不信任，說(shuō)好的為人民服務(wù)，你也就只是說(shuō)說(shuō)而已。是的，你給政府抹黑了，而且貴單位的工作作風(fēng)著實(shí)令人失望。如果你能多哪怕一絲絲的耐心和尊重，也不會(huì)讓人如此氣憤。第二，這個(gè)業(yè)務(wù)需要往返于位于人民路東段的人才交流中心和東街的勞動(dòng)局，但是你卻因工作失誤少蓋了一個(gè)章，你讓一個(gè)退了休的老人頂著烈日，不辭辛苦為你的失誤買(mǎi)單，電車(chē)都跑沒(méi)電了，當(dāng)然，你既不會(huì)有歉意，也不會(huì)心疼老人，因?yàn)槟阈睦餂](méi)有群眾，這于你而言只是一份工作而已，可笑的是你連這么簡(jiǎn)單的工作都做不好，甚至再回去找你蓋章的時(shí)候人都找不到了，你肯定也有一百個(gè)借口為自己解釋?zhuān)@我都想到了，甚至這份投訴對(duì)你也沒(méi)什么影響，你還是一如既往，畢竟這也不是你個(gè)人的問(wèn)題，一定是貴單位官僚主義和形式主義作風(fēng)太甚，你有恃無(wú)恐，什么時(shí)候作風(fēng)建設(shè)不要只在紙上建設(shè)，在嘴上建設(shè)，什么時(shí)候政府這兩個(gè)字才能真正讓人民充滿(mǎn)希望和力量。
處理意見(jiàn)：  人社局已要求相關(guān)工作人員作出了情況說(shuō)明，并對(duì)其進(jìn)行了批評(píng)教育。對(duì)于反映人在辦理退休過(guò)程中的不便和我們工作中的不足，人社局致以誠(chéng)摯地歉意。在此將人才交流中心退休辦理的流程詳解如下：①到齡人員月初帶上退休申報(bào)所需要的材料填寫(xiě)退休審批表進(jìn)行申報(bào)。②中旬人才交流中心公示無(wú)誤后報(bào)送局工資股進(jìn)行審批。③人才交流中心工作同志當(dāng)月底將工資股審批結(jié)果取回。④ 人才交流中心同志根據(jù)審批結(jié)果通知退休審批通過(guò)人員持退休審批表到東大街企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)中心辦理指紋認(rèn)證并蓋章，將蓋章后退休審批表和社?？◤?fù)印返回人才交流中心;告知退休審批未通過(guò)人員審批結(jié)果及原因。⑤人才交流中心將指紋認(rèn)證后的退休材料集中整理后報(bào)送東大街企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)中心，由縣企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)中心進(jìn)行工資核算、發(fā)放。 

 人才交流中心作為服務(wù)窗口，日常工作業(yè)務(wù)量大，工作人員少，出現(xiàn)了對(duì)群眾的服務(wù)不夠熱心和耐心的情況，這促使我們發(fā)現(xiàn)了工作中的失誤和不足。人社局黨組對(duì)此問(wèn)題高度重視，并以此為契機(jī)對(duì)全局工作人員的服務(wù)質(zhì)量提出了更高標(biāo)準(zhǔn)和更嚴(yán)要求?？h人社局將持續(xù)敦促全體工作人員比學(xué)習(xí)比工作比服務(wù)比紀(jì)律，嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)有關(guān)規(guī)定，在優(yōu)化服務(wù)、便民服務(wù)上下功夫，提高辦事群眾滿(mǎn)意度。另外為了更好地方便群眾、服務(wù)群眾，人才交流中心就精簡(jiǎn)辦事流程積極向局黨組匯報(bào)，對(duì)辦事流程進(jìn)行了優(yōu)化，竭盡全力避免群眾多跑冤枉路、辦事不順利等現(xiàn)象的發(fā)生。 

 隨著“放管服”改革的進(jìn)一步深入，人社局服務(wù)窗口入駐縣為民服務(wù)中心，為民服務(wù)將更加便捷，辦理一個(gè)業(yè)務(wù)來(lái)回跑的問(wèn)題將會(huì)得到更好的解決。在今后的工作中，縣人社局全體干部職工將竭誠(chéng)為民服務(wù)，爭(zhēng)取讓每一位辦事群眾“高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。” 

 具體辦理人：馬勇 聯(lián)系電話(huà)：13283959999 

 責(zé) 任人：郭新召聯(lián)系電話(huà)：13607651568 

 回復(fù)時(shí)間：2019年7月12日