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當(dāng)前位置：| 信件辦理 | |||
| 姓 名： | *** | 寫信時間： | 2020-01-14 16:36:21 |
| 類 別： | 狀 態(tài)： | 已回復(fù) | |
| 承辦單位： | 醫(yī)療保障局 | ||
| 主 題： | 醫(yī)保局 | ||
| 內(nèi) 容： | 醫(yī)保局，您好。我本人前些天到縣行政服務(wù)中心醫(yī)保局窗口辦事，發(fā)現(xiàn)醫(yī)保局窗口一些亂象，特向你們請教。一、當(dāng)時我是去辦理自己及家人的醫(yī)?？ㄐ屡f卡置換業(yè)務(wù)，工作人員都在位，也愿意為我辦理，但我在辦理時咨詢工作人員說“為什么我身邊的行政事業(yè)人員的新舊醫(yī)保卡都需要到你們這里來重新錄入卡片信息才能用呢？為什么下發(fā)的新醫(yī)?？ú荒苤苯佑媚兀俊惫ぷ魅藛T回答“因為我們錄入卡片的信息上身份證號是之前的15位的，現(xiàn)在改為了18位。”我又問“為什么你們不錄入18位的身份證號呢？”答曰“那還不是你們單位不給我們上報完整的資料嗎？”又問“那為什么不催單位上報呢？這樣讓每個人都跑一趟，多浪費人力物力?！惫ぷ魅藛T氣了“那你拿的這兩個不要換了。等著你們單位給你上報完整的資料后再給你換吧，”說著拿起電話直接撥打了我拿醫(yī)?？ǖ膯挝?，讓單位上報卡片上本人的信息后再給我辦理。 醫(yī)保局，關(guān)于以上對話，我有問題如下：1、身份證號15位換18位是2000年以前的事，難道在這19年里你們的醫(yī)?？ㄐ畔①Y料都沒有更新過？2、我身邊認識的所有人的醫(yī)?？ǘ家偃ツ銈兡抢镏匦绿顚戀Y料，難道全縣所有單位都沒有給你們上報更新資料？3、誰給你們?nèi)绱说臋?quán)力，讓你們面對服務(wù)對象多問幾句話時，如此盛氣凌人的態(tài)度？ 二、單位窗口的為民服務(wù)評議牌在我辦理業(yè)務(wù)的過程中一直沒有顯示“請對我們的服務(wù)做出評價”的頁面，工作人員也沒有引導(dǎo)我進行評價，在我辦理過后其它人員在辦理時，我觀察了五六個人的辦理行為，同樣沒有顯示評價頁面，工作人員也沒有引導(dǎo)服務(wù)對象進行服務(wù)評價。醫(yī)保局，您好。我本人前些天到縣行政服務(wù)中心醫(yī)保局窗口辦事，發(fā)現(xiàn)醫(yī)保局窗口一些亂象，特向你們請教。 一、當(dāng)時我是去辦理自己及家人的醫(yī)?？ㄐ屡f卡置換業(yè)務(wù)，工作人員都在位，也愿意為我辦理，但我在辦理時咨詢工作人員說“為什么我身邊的行政事業(yè)人員的新舊醫(yī)保卡都需要到你們這里來重新錄入卡片信息才能用呢？為什么下發(fā)的新醫(yī)保卡不能直接用呢？”工作人員回答“因為我們錄入卡片的信息上身份證號是之前的15位的，現(xiàn)在改為了18位。”我又問“為什么你們不錄入18位的身份證號呢？”答曰“那還不是你們單位不給我們上報完整的資料嗎？”又問“那為什么不催單位上報呢？這樣讓每個人都跑一趟，多浪費人力物力?！惫ぷ魅藛T氣了“那你拿的這兩個不要換了，等著你們單位給你上報完整的資料后再給你換吧！”說著拿起電話直接撥打了我拿醫(yī)?？ǖ膯挝唬寙挝簧蠄罂ㄆ媳救说男畔⒑笤俳o我辦理。醫(yī)保局，關(guān)于以上對話，我有問題如下：1、身份證號15位換18位是2000年以前的事，難道在這19年里你們的醫(yī)?？ㄐ畔①Y料都沒有更新過？2、我身邊認識的所有人的醫(yī)保卡都要再去你們那里重新填寫資料，難道全縣所有單位都沒有給你們上報更新資料？3、誰給你們?nèi)绱说臋?quán)力，讓你們面對服務(wù)對象多問幾句話時，如此盛氣凌人的態(tài)度？ 二、貴單位窗口的為民服務(wù)評議牌在我辦理業(yè)務(wù)的過程中一直沒有顯示“請對我們的服務(wù)做出評價”的頁面，工作人員也沒有引導(dǎo)我進行評價，在我辦理過后其它人員在辦理時，我觀察了五六個人的辦理行為，同樣沒有顯示評價頁面，工作人員也沒有引導(dǎo)服務(wù)對象進行服務(wù)評價。問：1、為什么沒顯示評價頁面？工作人員為什么不引導(dǎo)評價？2、我所知的縣紀委同行政服務(wù)中心在每個窗口推行服務(wù)對象評價這項活動，并且每月公布各窗口單位的評價情況，你們單位100%的好評率是怎么來的？ 三、我本人最終是在你們窗口辦理好了的，但不知道是工作人員最終發(fā)現(xiàn)了我辦理的另一張醫(yī)?？ㄉ鲜且凰^權(quán)力單位才給辦理的，還是看周圍人聚集的多，我也不敢多問你們問題了才給辦理的。但我想，如果是一個普通的沒有公職的老百姓去辦理，如果他偏偏也多咨詢了幾句話，你們的工作人員會是又怎么樣呢？所謂的為民服務(wù)，所謂的換位思考，這也讓我看到，在高高在上的權(quán)力面前多么的不堪一擊！大廳有錄像，愿你們仔細查看，我為我所有言行負責(zé)。請問面對如此情況，醫(yī)保局如此工作方法合適嗎？醫(yī)保局工作人員如此態(tài)度合適嗎？ | ||
| 處理意見： |
我縣城鎮(zhèn)職工醫(yī)保制度自2001年4月啟動運行以來，本著全面實行、穩(wěn)步推進模式和規(guī)范運作原則，嚴格執(zhí)行國家政策和上級有關(guān)文件精神,經(jīng)過近20年的精心耕耘，為我縣經(jīng)濟社會發(fā)展和人民身體健康做出了應(yīng)有的貢獻。 醫(yī)保制度啟動初期至2005年，參保人員都為1代身份證，號碼統(tǒng)一為15位，醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)按照各參保單位申報信息如實錄入電腦系統(tǒng)，參保人員持醫(yī)保卡就醫(yī)購藥。近年來，隨著新技術(shù)的發(fā)展和要求，老式醫(yī)?？ǖ墓δ芤巡荒軡M足人們生活的需要，新型加密多功能社會保障卡依法推行，新型社會保障卡的啟用需要個人參保信息與社會保障號碼信息（即身份證號碼）一致才能完成。正常信息參保人員持新型社會保障卡到我縣任何一家醫(yī)保定點藥店（目前我縣定點藥店81家，基本可以滿足參保職工需求）都可以啟用。少部分信息不一致或者身份證為15位的參保人員，需要到醫(yī)保經(jīng)辦窗口將參保信息與社?？ㄐ畔⑿薷囊恢虏⒃O(shè)置個人密碼才能成功啟用，由于涉及個人醫(yī)保賬戶安全問題，社?？艽a設(shè)置要求本人設(shè)置或委托家人代辦，不建議由其他人或單位代辦，避免造成醫(yī)保賬戶損失和引起糾紛。 目前，我縣職工醫(yī)保社會保障卡啟用工作按照上級要求已完成95%以上，剩余部分按照工作進度正在進行中。 關(guān)于反映工作人員未引導(dǎo)辦事人員進行評議問題，經(jīng)了解，大廳叫號器與服務(wù)評價功能啟用時間較晚，部分辦事群眾還不熟悉，特別是部分老年人未取號碼直接到經(jīng)辦窗口辦理的情況時有發(fā)生，本著方便群眾特別是老弱病殘等特殊人員，經(jīng)辦人員無法強制要求未取號群眾返回再取號評價而增加矛盾。 關(guān)于窗口100%好評率問題，是由辦事群眾自己客觀公正評議的，不存在舞弊現(xiàn)象。 關(guān)于反映醫(yī)保窗口個別工作人員態(tài)度問題，經(jīng)了解情況后，縣醫(yī)保局已對該人員進行了談心談話，并要求其它工作人員今后工作中都要學(xué)會換位思考，遵循職工事情無小事原則，一切為職工著想，一切為職工服務(wù)。非常感謝您對我們工作的關(guān)心支持，下步工作中，縣醫(yī)保局將進一步加強干部職工作風(fēng)建設(shè)，改進工作方式，端正工作態(tài)度，簡化辦事程序，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高人民群眾對醫(yī)保工作的滿意度。 非常感謝您對我們工作的關(guān)心支持，下步工作中，縣醫(yī)保局將進一步加強干部職工作風(fēng)建設(shè)，簡化辦事程序，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高人民群眾對醫(yī)保工作的滿意度。 具體辦理人：史欽鋒 聯(lián)系電話：13839538879 負 責(zé) 人：陳利民 聯(lián)系電話：13839552626 回復(fù)時間：2020年1月20日 |
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