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信件辦理
姓　　名： *** 寫信時(shí)間： 2020-11-10 09:12:48
類　　別： 投訴 狀　　態(tài)： 已回復(fù)
承辦單位： 住房保障服務(wù)中心
主　　題： 水榭花都物業(yè)只收錢，不服務(wù)
內(nèi)　　容： 　　水榭花都物業(yè)近年來(lái)服務(wù)質(zhì)量低劣，放任小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施及公共環(huán)境損壞，只收錢，不提供相應(yīng)服務(wù)。 　　1.消防通道，包括主干路拐角每天違規(guī)停車，小型車輛錯(cuò)車通行都很困難，住戶樓私拉電線充電，飛線恍如蛛網(wǎng)，存在巨大安全隱患。物業(yè)解釋稱：物業(yè)沒有權(quán)力管，只能噴涂一些標(biāo)志提醒下，全靠住戶自己的素質(zhì)，這誰(shuí)都沒辦法，有意見自己找政府部門去解決，這是政府部門的事。但是業(yè)主是給物業(yè)交費(fèi)，物業(yè)既然收錢就該辦事。 　　2.住戶樓內(nèi)墻壁臟亂，多媒體盒處墻壁破損、線頭雜亂，小孩子伸手就能扯出拽斷。衛(wèi)生長(zhǎng)期不打掃，一個(gè)月能掃一次都是好的了。只有小區(qū)內(nèi)主干路進(jìn)行打掃，綠化被破壞，取土，種菜，種花，樹叢內(nèi)垃圾遍地。特別是冬季，任由積雪在道路堆砌，結(jié)冰，融化，出行困難。物業(yè)解釋稱：物業(yè)開的工資很低，人員少且流動(dòng)大，積極性也不高，加上小區(qū)老舊，不可能再去投入，這沒辦法，想解決需要很長(zhǎng)時(shí)間，慢慢一點(diǎn)點(diǎn)改變。既然小區(qū)物業(yè)舍不得投入，不愿提高一線人員工資，不愿意對(duì)小區(qū)整體整治進(jìn)行投入，那干嘛還收錢，收錢干什么了。 　　3.小區(qū)內(nèi)有舞陽(yáng)圓通快遞公司縣級(jí)集散點(diǎn)，大型物流車及快遞三輪大規(guī)模頻繁停留，出入，住戶出行極其不便。加之幼兒園學(xué)生家長(zhǎng)放學(xué)接學(xué)生時(shí)車輛無(wú)序，扎堆擁堵，混亂不堪。物業(yè)不能有效提醒并現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)，指揮。物業(yè)解釋稱：商家也是交了管理費(fèi)的，幼兒園接學(xué)生的家長(zhǎng)也不能不讓人家接孩子。我們業(yè)主不是要求關(guān)停商鋪，禁止學(xué)生家長(zhǎng)及車輛進(jìn)入，業(yè)主是要求物業(yè)既然收費(fèi)就要有效去管理，不要無(wú)恥的偷換概念推脫責(zé)任。 　　業(yè)主反映的問(wèn)題，他們只負(fù)責(zé)解釋形成原因，而不是從他們自身物業(yè)管理的角度去尋求途徑，有效解決。不管是與政府部門協(xié)調(diào)也好還是與小區(qū)內(nèi)商戶單位協(xié)商也好，這都是物業(yè)該做并且要做好的事。業(yè)主建議他們?nèi)タ纯纯h城小區(qū)環(huán)境較好的香緹灣、綠景苑，物業(yè)稱他們看過(guò)，也沒覺得人家小區(qū)多好，水榭花都就這都已經(jīng)很不錯(cuò)了，簡(jiǎn)直是無(wú)恥至極。 　　總之，對(duì)于水榭花都物業(yè)，姑且不去談物業(yè)公司并沒有按照相關(guān)制度規(guī)定去公示公開收支明細(xì)等必須向全體業(yè)主公開的違法違規(guī)問(wèn)題，現(xiàn)在單說(shuō)管理和服務(wù)問(wèn)題。對(duì)他們只有收錢要錢是他們?cè)撟龅氖?。并稱業(yè)主反映的問(wèn)題，物業(yè)只能解釋原因，沒有辦法解決。對(duì)于物業(yè)宣稱的需要很長(zhǎng)很長(zhǎng)時(shí)間，需要慢慢的一點(diǎn)一點(diǎn)去改變，那是什么時(shí)候，是10年還是20年，還是物業(yè)公司倒閉都看不到成效，水榭花都東潤(rùn)物業(yè)這種流氓邏輯，無(wú)恥行徑，有人管嗎?有人管得了嗎。
處理意見： 　　1、①關(guān)于主干道拐角違規(guī)停車、通行困難問(wèn)題，因小區(qū)車位已滿，近年電轎、老年三輪居多，車輛居多，對(duì)于拐角頻繁堵車不易通行的地方，東潤(rùn)物業(yè)先在地面標(biāo)識(shí)有“嚴(yán)禁占用消防通道”的標(biāo)示線，再有巡邏秩序員親自疏通交通兩種辦法相結(jié)合的措施。②對(duì)于樓道飛線問(wèn)題，物業(yè)在每個(gè)樓道都張貼有溫馨提示，樓道墻壁也噴有宣傳標(biāo)語(yǔ)，主干道懸掛有宣傳條幅，每個(gè)顯著位置張貼有消防宣傳版面，飛線住戶物業(yè)入戶發(fā)放簽訂有消防告知書。
　　2、①關(guān)于墻壁臟亂問(wèn)題，物業(yè)維修人員會(huì)對(duì)樓道進(jìn)行粉刷整改，保潔部加強(qiáng)清理小廣告頻率，秩序部把嚴(yán)門崗出入口，嚴(yán)禁發(fā)放小廣告的進(jìn)入；②關(guān)于多媒體盒子線路不安全問(wèn)題，已安排客服部對(duì)161個(gè)樓道進(jìn)行排查，物業(yè)下整改通知函給電信公司、聯(lián)通公司、移動(dòng)公司，維修人員對(duì)于樓道線路進(jìn)行排查維修，爭(zhēng)取將問(wèn)題及時(shí)處理；③關(guān)于樓道衛(wèi)生打掃不及時(shí)、一個(gè)月打掃一次問(wèn)題，物業(yè)保潔部要求是每周打掃樓道2次，每天不定時(shí)抽查，發(fā)現(xiàn)打掃不及時(shí)現(xiàn)象業(yè)主可以電話投訴，相互監(jiān)督，④關(guān)于綠化破壞、種菜問(wèn)題，小區(qū)老三期綠化存在業(yè)主種菜、汽車碾壓現(xiàn)象，物業(yè)保潔部多次清理種菜、補(bǔ)栽汽車碾壓綠化，因部分業(yè)主配合不積極，出現(xiàn)這種情況，小區(qū)綠化的養(yǎng)護(hù)需要長(zhǎng)期的維護(hù)；⑤關(guān)于積雪堆積，出行困難問(wèn)題，每年冬季下雪天氣，物業(yè)全體員工都是全員打掃積雪，做到不出現(xiàn)積雪堆積現(xiàn)象。
　　3、①關(guān)于圓通速遞影響交通問(wèn)題，圓通也是小區(qū)商戶，東潤(rùn)物業(yè)已多次下整改通知書，也多次與圓通老板溝通，還未達(dá)到業(yè)主要求，物業(yè)現(xiàn)階段做到每天早上安排專人在圓通前面疏通交通，廣大業(yè)主自商業(yè)街北通道出行；②關(guān)于幼兒園堵塞交通問(wèn)題，小區(qū)自2006年建成就有陽(yáng)光雨露幼兒園，好多業(yè)主都是慕名小區(qū)內(nèi)有最好的幼兒園才購(gòu)買小區(qū)住房，方便小孩上學(xué)，物業(yè)多次下整改通知書給幼兒園，現(xiàn)做到每天安排專人在小區(qū)處疏通交通。
　　具體辦理人：任艷濤　　　聯(lián)系電話：13333951136
　　負(fù)　責(zé)　人：李錄偉　　　聯(lián)系電話：13623956039　　
      回復(fù)時(shí)間：2020年11月16日