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信件辦理
姓　　名： *** 寫(xiě)信時(shí)間： 2022-12-26 08:28:20
類　　別： 投訴 狀　　態(tài)： 已回復(fù)
承辦單位： 市場(chǎng)監(jiān)督管理局
主　　題： 購(gòu)買翻新機(jī)
內(nèi)　　容： 　　本人：溫僑僑 15837532292，2022年3月14日在河南彤臻商貿(mào)有限公司舞陽(yáng)第三分公司，購(gòu)買一部蘋(píng)果13pro手機(jī)，價(jià)格8460，用半年出現(xiàn)問(wèn)題，檢測(cè)出來(lái)是假手機(jī)，翻新機(jī)。投訴到工商局，兩個(gè)多月了，工商局未調(diào)查未處理，本人曾多次到工商局詢問(wèn)進(jìn)度，工作人員一直推諉不調(diào)查核實(shí)，也從未正面回應(yīng)過(guò)何時(shí)就購(gòu)買假手機(jī)事件調(diào)查給出結(jié)果。
處理意見(jiàn)： 　　經(jīng)調(diào)查，河南彤臻商貿(mào)有限公司舞陽(yáng)分公司北京路店，主營(yíng)華為、蘋(píng)果手機(jī)，2022年3月14日投訴人因和店長(zhǎng)柴靜靜熟識(shí)在該店購(gòu)買所訴手機(jī)并插卡激活，當(dāng)時(shí)未開(kāi)票據(jù)。據(jù)了解，他們的貨都是從河南彤臻商貿(mào)有限公司(地址在漯河市區(qū))進(jìn)的貨，9月29日給投訴人補(bǔ)開(kāi)的發(fā)票也是河南彤臻商貿(mào)有限公司提供的，給投訴人提供維修服務(wù)的蘋(píng)果公司售后蘋(píng)果立興售后也在漯河新瑪特三樓。所訴商家提供有其店?duì)I業(yè)執(zhí)照、進(jìn)貨商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照、所訴手機(jī)激活單、河南彤臻商貿(mào)有限公司提供的銷貨服務(wù)清單、入庫(kù)單等，以及雙方提供蘋(píng)果公司4006668800全國(guó)客服電話錄音等。根據(jù)雙方提供的證據(jù)，我局無(wú)法判定所訴手機(jī)被“篡改”的時(shí)期。投訴人稱，其購(gòu)買的全新手機(jī)只使用半年在“三包期內(nèi)”她不可能也不會(huì)私自找人維修拆機(jī)“篡改”。商家稱他們進(jìn)貨渠道正規(guī)，進(jìn)貨手續(xù)齊全，當(dāng)時(shí)當(dāng)投訴人面插卡、激活，商品沒(méi)問(wèn)題。經(jīng)我局多次調(diào)解，雙方各執(zhí)一詞，無(wú)法達(dá)成協(xié)議。根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》的規(guī)定，于2022年元月5日已終結(jié)調(diào)解。因9月29日給投訴人補(bǔ)開(kāi)的發(fā)票是河南彤臻商貿(mào)有限公司（地址在漯河市區(qū)）提供的，給投訴人提供維修服務(wù)的蘋(píng)果公司售后蘋(píng)果立興售后也在漯河新瑪特三樓，已建議投訴人向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理部門申訴或向人民法院提起訴訟。
　　具體辦理人：宋偉松　　聯(lián)系電話：15239507019
　　負(fù)　責(zé)　人：郭惠杰　　聯(lián)系電話：13613955656
　　回復(fù)時(shí)間：2022年12月30日