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當(dāng)前位置：| 信件辦理 | |||
| 姓 名： | *** | 寫信時間： | 2023-04-25 13:13:19 |
| 類 別： | 投訴 | 狀 態(tài)： | 已回復(fù) |
| 承辦單位： | 衛(wèi)生健康委員會 | ||
| 主 題： | 縣人民醫(yī)院收費處 | ||
| 內(nèi) 容： | 4月25日上午11時許，我在縣人民醫(yī)院就醫(yī)。因報銷需要，在門診交費處自西往東數(shù)第二窗口請工作人員拉發(fā)票清單，這本是一個正常訴求，沒想到工作人員拒絕拉發(fā)票，先是聲稱“醫(yī)院不讓打發(fā)票”，后說“已經(jīng)下班了要求下午兩點以后在來”。我感到很困惑，縣醫(yī)院有不讓打發(fā)票的相關(guān)規(guī)定嗎？如果有的話為什么還讓兩點以后來？在她說下班了的時候還沒到十二點。在表達(dá)困惑后，該名人員更是惡語相加，拒絕后面就醫(yī)人員繳費，并脫下工作服從交費處沖出來，要和我打架，在縣醫(yī)院就診過程中不管是掛號、做檢查、取藥每一項工作相關(guān)人員都很熱情積極，唯獨交費處人員脾氣暴躁，不到十二點就能下班，拒絕患者正當(dāng)要求。 | ||
| 處理意見： |
經(jīng)調(diào)查，該病人于4月25日12點4分來門診收費窗口充值繳費，后要求打印發(fā)票，窗口人員解釋先去藥房拿藥扣費后過來才能打發(fā)票。病人不悅堵住窗口不讓病人繳費，窗口工作人員出門給她解釋，監(jiān)控顯示并未出現(xiàn)打架現(xiàn)象，也并未有提前下班現(xiàn)象。已電話與來話人聯(lián)系解釋相關(guān)規(guī)章制度，來話人態(tài)度惡劣，表示不理解。 今后我院將加強(qiáng)人員管理，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，避免與患者發(fā)生不必要的沖突。 具體辦理人：遠(yuǎn)彩月 聯(lián)系方式：15839566773 負(fù) 責(zé) 人：谷春平 聯(lián)系電話：13603957679 回復(fù)時間：2023年4月30日 |
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