供水服務(wù)“不打烊” 便民舉措暖人心

　　舞陽縣住建局城市供水廠24小時服務(wù)熱線作為對外服務(wù)的重要窗口，堅持以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、親切的話語、專業(yè)的解答，做到“事事有回音，件件有著落”，用一條電話線傳遞著供水人的責(zé)任與擔(dān)當。

　　客服工作人員認真分析用戶來電訴求，及時了解各區(qū)域用水情況，確保在接線過程中準確及時地對用戶需求做出安排和處置。實現(xiàn)工單信息“線上+線下”同步推進，讓各科室之間溝通更加準確、順暢，有效減少用戶等待時間，同時通過電話耐心為用戶講解處理辦法，實現(xiàn)服務(wù)效率和用戶滿意度雙提升。

　　通過優(yōu)化內(nèi)部管理，統(tǒng)一服務(wù)理念，統(tǒng)一文明用語，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)，熱線暢通，減少用戶電話等待時間。以更加貼心、專業(yè)的態(tài)度，保質(zhì)保量地回復(fù)解決用戶來電，有效滿足用戶在用水方面的訴求,以新面貌、新作為，展現(xiàn)了供水人的新高度!

　　下一步將不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，完善服務(wù)機制，對供水熱線業(yè)務(wù)實行“線上受理、線下辦理、按責(zé)追辦、全程督辦”，對受理事件施行“一對一”全流程跟蹤服務(wù)。