2024年政務信息第9期

規(guī)范標準    提升服務

縣政務服務中心全力打造高效政務服務平臺
 

　　縣政務服務中心始終圍繞“人民至上、項目為王”的服務理念，立足本職工作，緊盯“優(yōu)化營商環(huán)境”工作目標，通過加強政務服務標準化、規(guī)范化和便利化建設，實現(xiàn)了隊伍形象、服務能力、監(jiān)督力度的有效提升。近日，河南省營商環(huán)境評價2022至2023年上半年報告公布，我縣政務服務指標在全省參評的103個縣中，位居全省第六名，繼續(xù)保持全省第一方陣優(yōu)異成績。

　　一、全方位推進窗口服務標準規(guī)范

　　縣政務服務中心通過規(guī)范窗口設置、嚴格管理問效等措施，不斷推進政務服務提檔升級。一是提升窗口服務標準。督促指導全縣34個部門事項辦理人員進駐大廳，設置社保醫(yī)保集成服務區(qū)、民生事務集成服務區(qū)、開辦企業(yè)集成服務區(qū)、工程建設集成服務區(qū)、社會事務集成服務區(qū)、財產(chǎn)登記集成服務區(qū)6個大綜窗及公安、稅務2個部門綜合受理窗口，實現(xiàn)了綜合受理全覆蓋，設置跨省通辦、全豫通辦、無差別受理、有訴即辦、政策咨詢綜合服務等便民窗口，目前，梳理跨省通辦事項93項，全豫通辦事項806項;對全縣2336項政務服務事項按照省、市、縣三級實現(xiàn)申請條件、申報材料、收費標準等32個要素全省統(tǒng)一。切實做到對企業(yè)和群眾關于政務服務工作的訴求有訴即接、有訴即應、有訴即辦、有訴必辦。二是創(chuàng)新窗口管理模式。以“四化”管理為抓手，制定《窗口及工作人員百分考核辦法》，梳理窗口規(guī)范化清單包括工作紀律、服務規(guī)范等20余項，形成日巡察、周匯總、月講評、季評先、年評優(yōu)的工作制度，每季度評選出6個“文明服務先進窗口”及“文明服務標兵”12名，2023年，我縣政務服務“四化”管理制度被評為“市政務服務創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)典型案例”。三是規(guī)范服務效能監(jiān)管。規(guī)范服務管理，簡化審批流程，對超時審批實時亮牌預警，群眾通過大廳投訴站、有訴即辦窗口、辦不成事反映窗口、人大代表監(jiān)督站、政務服務評價系統(tǒng)、掃描“二維碼”、撥打投訴電話等多種形式對事項辦理服務進行評價及投訴監(jiān)督，目前，收到26.14萬余條評價中，好評率達99.99%;充分利用省政務服務“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”平臺，督促指導全縣23個職能單位對所涉及的行政監(jiān)管、檢查事項進行認領、錄入、數(shù)據(jù)匯聚工作，目前，我縣“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”、檢查實施清單認領錄入事項主項552項，主項覆蓋數(shù)552項，在線數(shù)據(jù)匯聚填報系統(tǒng)錄入監(jiān)管事項主項、子項覆蓋率均100%，位居全市第一。

　　二、多角度創(chuàng)新推進惠企便民服務

　　創(chuàng)新推出“特事特辦、容缺受理”審批方式，對非核心辦事要素在辦事主體簽署保證書的前提下，先辦理業(yè)務，隨后補齊資料，縮短審批時限，妥善解決了企業(yè)因資料不全不能辦證而在時間上耽誤業(yè)務的問題，先后共為河南金山控股股份有限公司等11家企業(yè)容缺辦理業(yè)務;創(chuàng)新實施“不動產(chǎn)登記+契稅+物管”、“不動產(chǎn)+水電氣”、“不動產(chǎn)+公證”、“不動產(chǎn)+公積金”等信息共享模式，把不動產(chǎn)登記信息系統(tǒng)和水電氣辦理、司法公證、住房公積金等信息平臺對接，實現(xiàn)網(wǎng)上申請、查詢、審核，發(fā)證一站式服務，同時，將不動產(chǎn)登記信息平臺服務下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和規(guī)范化的房屋中介服務機構，業(yè)主可通過以上延伸服務點發(fā)證或免費郵寄證件，真正實現(xiàn)了“信息跑路”，今年以來，共辦理“不動產(chǎn)+”業(yè)務535件， 發(fā)放公積金貸款325萬元;構建“信易+政務服務”工作模式，以在“信用中國”“河南政務服務平臺”等各級信用平臺中無不良記錄、信用狀況良好的個人和企業(yè)為服務對象，設置企業(yè)網(wǎng)上申報自助區(qū)和線下自助輔導專區(qū)，幫辦人員全程指導申請人在線申報，對符合實行場景式審批的事項，通過互聯(lián)互通、材料共享、內(nèi)部流轉實現(xiàn)“一件事一次辦”，自該工作模式實行以來，共幫辦代辦事項4776件。

　　三、人性化完善優(yōu)化各項政務服務

　　通過完善設施配套、加強人文關懷、拓寬服務廣度等措施，切實增強企業(yè)、群眾辦事體驗感。一是完善硬件設施。開設志愿者服務臺，母嬰室、便民輪椅、雨傘、藥箱等便民設施，開辦老年人服務專區(qū)，設置清晰醒目的老年人辦事引導標識。二是關注服務細節(jié)。設立老年(殘疾)人服務區(qū)便民服務站點及綠色通道，對業(yè)務流程進行適老化改造，組建幫辦代辦“紅馬甲”志愿服務隊，提供咨詢引導、政策解答、叫號取號、幫辦導辦、表格填寫、證件復印、全程陪同辦理業(yè)務等服務，為各類辦事人群提供全方位的優(yōu)質服務。三是延伸服務觸角。設立24小時自助服務區(qū)，上門為老年人以及行動不便人群辦理申領電子社?？I(yè)務，根據(jù)特殊節(jié)日群眾的不同需求，創(chuàng)新性開展“春節(jié)不打烊、服務不斷檔”“520、七夕佳節(jié)為愛保航”等預約服務措施，通過“電話預約、電腦端、手機端、窗口端”等方式，為企業(yè)及群眾預約辦理業(yè)務。今年以來，累計接收企業(yè)群眾電話咨詢?nèi)舜?54，提供幫辦代辦700余項，上門服務57人次，得到了企業(yè)和群眾一致好評。