為監(jiān)督行政執(zhí)法機關(guān)和行政執(zhí)法人員的執(zhí)法活動，保護公民、法人或者其他組織的合法權(quán)益，依法查處違法執(zhí)法行為，促進依法行政，制定本制度。
    一、行政執(zhí)法投訴舉報受理工作由行政執(zhí)法單位辦公室負(fù)責(zé)。
    二、舉報投訴內(nèi)容：發(fā)現(xiàn)有下列行為之法人或者其他組織，有權(quán)進行投訴或舉報：
    （一）認(rèn)為具體的行政行為違法或者不適當(dāng)，給行政管理相對人的合法權(quán)益或者國家利益造成嚴(yán)重?fù)p害的；
    （二）認(rèn)為不履行法定職責(zé)或者越權(quán)履職，造成不良后果的；
    （三）認(rèn)為正當(dāng)理由拒絕審批、頒發(fā)許可證、執(zhí)照，或延期審批、發(fā)證的；
    （四）認(rèn)為違法進行收費或違反罰款收繳分離規(guī)定的；
    （五）認(rèn)為不依法告知聽證、復(fù)議或者訴訟等救濟權(quán)利的；
    （六）認(rèn)為制定的規(guī)范性文件侵犯或者損害了行政管理相對人的合法權(quán)益的；
    （七）發(fā)現(xiàn)行政執(zhí)法人員未持有或不出示證件，不按法定程序執(zhí)法或不文明執(zhí)法，態(tài)度蠻橫、濫用職權(quán)、徇私枉法的；
    （八）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的可以投訴舉報的其他行為。
    三、投訴舉報的條件：
    （一）屬于可以投訴舉報的范圍；
    （二）有明確的被投訴舉報部門或行政執(zhí)法人員；
    （三）有具體的投訴請求事項和事實依據(jù)。
    四、舉報投訴方式：電話、信函、來人來訪等方式。
    五、受理投訴舉報事項，必須注意保護投訴和舉報人的合法權(quán)益，嚴(yán)禁向無關(guān)人員泄漏投訴或舉報人的情況。
    六、接待投訴舉報人或接聽電話，必須做到態(tài)度和藹、耐心細(xì)致、言語禮貌、切忌草率、急躁、激化矛盾。
    七、接待投訴舉報人或接聽電話，必須對投訴舉報人的姓名、聯(lián)系方式和所反映的問題認(rèn)真規(guī)范地做好記錄，并完整保存。
    八、接到投訴舉報后，要按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真審核。符合受理范圍的，要認(rèn)真填寫投訴情況登記表(附后)，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意核簽后正式辦理，并明確具體承辦人。
    九、負(fù)責(zé)調(diào)查處理的部門和承辦人必須秉公辦事，在十個工作日內(nèi)，對反映的問題進行核實并提出調(diào)查結(jié)果、處理意見及對責(zé)任人的責(zé)任追究意見。情況較為復(fù)雜的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可以適當(dāng)延長期限，但最多不得超過三十個工作日。
    十、調(diào)查處理工作完成后，要認(rèn)真做好備案工作。
    十一、對于投訴舉報內(nèi)容不屬于受理范圍或投訴舉報人對處理結(jié)果不滿意的，應(yīng)做好相關(guān)解釋說明工作，并告知其他投訴渠道。
    十二、舉報投訴查實后，司法行政部門向行政執(zhí)法主體發(fā)出《行政執(zhí)法監(jiān)督意見書》，責(zé)令行政執(zhí)法主體限期改正。
    十三、處理結(jié)果，應(yīng)在一個月內(nèi)向舉報人、投訴人回復(fù)。