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訪談內(nèi)容實(shí)錄

　　主持人：各位網(wǎng)民朋友，上午好，感謝廣大網(wǎng)民朋友關(guān)注中國(guó)舞陽(yáng)網(wǎng)在線訪談欄目?？h市場(chǎng)監(jiān)督管理局自成立以來(lái)，緊緊圍繞縣委縣政府決策部署和要求，充分發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法服務(wù)職能，打擊侵權(quán)假冒偽劣行為，開(kāi)展公平競(jìng)爭(zhēng)審查，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，全力服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。今天，我們邀請(qǐng)到縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)、縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉曉明同志做客中國(guó)舞陽(yáng)網(wǎng)在線訪談欄目，以“共促放心消費(fèi) 提振消費(fèi)信心”為主題與廣大網(wǎng)友進(jìn)行在線交流。劉局長(zhǎng)，您好!

　　劉曉明(縣市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)、縣消協(xié)副會(huì)長(zhǎng))：主持人好!網(wǎng)民朋友們好!很高興在這里與大家進(jìn)行交流互動(dòng)。首先感謝各界人士、廣大網(wǎng)友長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管工作和消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作的關(guān)心和支持，真誠(chéng)歡迎廣大網(wǎng)友提出寶貴意見(jiàn)和建議，共同把消費(fèi)環(huán)境建設(shè)好、把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)好，全面促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

　　主持人：下面，訪談?wù)介_(kāi)始，請(qǐng)廣大網(wǎng)友踴躍參與。

　　主持人：今天是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。請(qǐng)問(wèn)劉局長(zhǎng)，2023年消費(fèi)維權(quán)年主題是什么?

　　劉曉明(縣市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)、縣消協(xié)副會(huì)長(zhǎng))：2023年消費(fèi)維權(quán)年主題是“提振消費(fèi)信心”。具有以下三個(gè)方面的涵義:一是立足主責(zé)主業(yè)，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治，打造更加安全放心消費(fèi)環(huán)境。二是堅(jiān)持需求導(dǎo)向，順應(yīng)消費(fèi)需求多元化趨勢(shì)，推動(dòng)消費(fèi)供給提質(zhì)升級(jí)，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。三是堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，找準(zhǔn)主攻方向，解決“急難愁盼”，推動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)。

　　隨遇而安(網(wǎng)友):請(qǐng)問(wèn)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職責(zé)是什么?

　　劉曉明(縣市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)、縣消協(xié)副會(huì)長(zhǎng))：(一)向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式;

　　(二)參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn);

　　(三)參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查;

　　(四)就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議;

　　(五)受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解;

　　(六)投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見(jiàn);

　　(七)就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》提起訴訟;

　　(八)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。

　　消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，接受社會(huì)監(jiān)督。

　　冰山(網(wǎng)友):請(qǐng)問(wèn)在什么樣的情況下，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者履行退貨、更換、修理的“三包”義務(wù)?

　　劉曉明(縣市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)、縣消協(xié)副會(huì)長(zhǎng))：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

　　可人兒(網(wǎng)友):消費(fèi)者因購(gòu)買商品或者接受服務(wù)受到人身?yè)p害的，經(jīng)營(yíng)者的賠償責(zé)任有哪些?

　　劉曉明(縣市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)、縣消協(xié)副會(huì)長(zhǎng))：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。

　　桃花開(kāi)了(網(wǎng)友):請(qǐng)問(wèn)七天無(wú)理由退貨是如何規(guī)定的?

　　劉曉明(縣市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)、縣消協(xié)副會(huì)長(zhǎng))：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三章第二十五條，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外:(一)消費(fèi)者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

　　海風(fēng)(網(wǎng)友):消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)發(fā)生糾紛應(yīng)該向誰(shuí)投訴?

　　劉曉明(縣市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)、縣消協(xié)副會(huì)長(zhǎng))：《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第十二條規(guī)定，對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者以及通過(guò)自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的投訴，由其住所地縣級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門處理。對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的投訴，由其實(shí)際經(jīng)營(yíng)地或者平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者住所地縣級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門處理。

　　陌上花(網(wǎng)友):我們?cè)撊绾伪苊庾陨硐M(fèi)行為受到侵害，又該如何進(jìn)行維權(quán)?

　　劉曉明(縣市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)、縣消協(xié)副會(huì)長(zhǎng))：一是增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)和維權(quán)能力。學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)和生活常識(shí)，了解一些日常生活用品、食品的性能和特點(diǎn)。盡量在正規(guī)的商場(chǎng)、超市購(gòu)物。網(wǎng)上購(gòu)物要選擇口碑較好、信譽(yù)度較高的正規(guī)電商平臺(tái)，消費(fèi)前仔細(xì)閱讀商品介紹及其他客戶的購(gòu)物評(píng)價(jià)，保持謹(jǐn)慎心態(tài)，詳細(xì)弄清促銷規(guī)則。注意產(chǎn)品質(zhì)量，注意食品安全。

　　二是要理性和科學(xué)消費(fèi)，避免盲目、沖動(dòng)消費(fèi)。在購(gòu)買日用消費(fèi)品時(shí)，不要貪圖便宜，購(gòu)買“三無(wú)產(chǎn)品”(無(wú)生產(chǎn)日期、無(wú)質(zhì)量合格證明、無(wú)生產(chǎn)廠家、來(lái)路不明的產(chǎn)品)。在購(gòu)買食品時(shí)，要認(rèn)真查看食品生產(chǎn)許證、生產(chǎn)日期、廠家、廠址等內(nèi)容。避免購(gòu)買過(guò)期、變質(zhì)食品，注意食品安全。購(gòu)買保健食品要謹(jǐn)慎，認(rèn)準(zhǔn)“小藍(lán)帽”標(biāo)識(shí)。隨著生活水平的提高，老年人更加注重養(yǎng)生保健本無(wú)可厚非，但切忌病急亂投醫(yī)，有病最好到醫(yī)院醫(yī)治。要清楚，保健品不能替代日常膳食，更不能替代藥物。如果你需要選用合適的保健品，首先，要查看產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)，識(shí)別保健品成分，要分清自己是否是該產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的適宜人群;其次，要一一查詢保健品標(biāo)識(shí)與批準(zhǔn)文號(hào)。當(dāng)然，明智的做法是，服用保健品及補(bǔ)品前，最好咨詢一下專業(yè)的醫(yī)生，不少保健品有藥物的成分，一般有副作用，服用不當(dāng)可能反傷身，應(yīng)嚴(yán)格遵循醫(yī)囑。

　　三是消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)，要保存好購(gòu)物發(fā)票及網(wǎng)上購(gòu)物交易訂單證據(jù)。當(dāng)自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，第一是與商家積極協(xié)商，解決問(wèn)題;第二是在協(xié)商不成的情況下，及時(shí)向有關(guān)部門投訴舉報(bào)。比如撥打12315等投訴舉報(bào)電話，請(qǐng)有關(guān)行政部門進(jìn)行行政調(diào)解，維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　不再輕狂(網(wǎng)友)：去飯店吃飯，被飯店禁止自帶酒水合法嗎?

　　劉曉明(縣市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)、縣消協(xié)副會(huì)長(zhǎng))：飯店禁止自帶酒水違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。所以，去飯店吃飯，我們有權(quán)利選擇飯店的飯菜而不選擇飯店的酒水，酒水自帶是消費(fèi)者的權(quán)利。

　　挽風(fēng)(網(wǎng)友)：請(qǐng)問(wèn)在商場(chǎng)被懷疑有偷盜行為，商場(chǎng)保安有權(quán)利搜身嗎?

　　劉曉明(縣市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)、縣消協(xié)副會(huì)長(zhǎng))：除了偵查機(jī)關(guān)，商場(chǎng)保安沒(méi)有權(quán)利搜身。公安局的偵查人員依法律程序可以搜查人身。檢查時(shí)，人民警察不得少于二人，并應(yīng)當(dāng)出示警官證和檢查證，對(duì)確有必要立即進(jìn)行檢查的，人民警察經(jīng)出示工作證件，可以當(dāng)場(chǎng)檢查。在符合以上條件下，如果你是女性，還有權(quán)利拒絕男偵查人員搜身。

　　主持人：由于時(shí)間的關(guān)系，本期訪談進(jìn)行到這里就要結(jié)束了，非常感謝劉局長(zhǎng)的詳細(xì)解答，也懇請(qǐng)廣大網(wǎng)民朋友繼續(xù)關(guān)注中國(guó)舞陽(yáng)網(wǎng)“在線訪談”欄目。網(wǎng)民朋友們，再見(jiàn)!

　　劉曉明(縣市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)、縣消協(xié)副會(huì)長(zhǎng))：各位網(wǎng)友，再見(jiàn)!